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所以当我走进这个叫做首家学习胖东来自主调改店之后,眼前的一切让我有点不敢相信 在电商冲击之下,传统商超生意如此难做,即便是当初的外资巨头家乐福、伊势丹都败走上海的实体零售衰败时代 一个来自许昌的四线小城市,至今还未正式走出过河南,门店还不过20家的品牌 居然能够凭一己之力,改造市值曾一度达到千亿级别,门店近千家的500强上市公司 当然也没忘了女士们,带小孩们的父母他们整理衣裳仪表的需求,即便是洗手台也分为了大人区和小孩区 被胖东来改造后,永辉超市将服务体系延伸到超市空间之外,也在内部彻底的贯彻 1方便老年人看清的放大镜、2免费处理海鲜的剖鱼间、3试穿拖鞋的鞋套、4随时可以打包易碎品的地方... 她说,公司要求所有水果盒必须第一时间填满货区,不能留缝隙之外,还要保持水平线角度一致 且盒子上的贴纸文字,必须正对着顾客,不能有任何一个是歪的,这样才方便阅读 所有客人来到超市,总会对蔬果挑挑拣拣,如果不是频繁有人料理,几乎不到一分钟,一定会变凌乱 而且如果到生鲜区,你仔细一看还会发现,即便是对于家禽肉食的摆设,从盒子里每一块肉该放的位置都有讲究 比如这只鸡,无论它是公鸡母鸡还是乌鸡,所有爪子都要放在最下方,每一块肉都有它该放的位置,再加上陈设的各种水平线、颗粒度对齐 当天如此密集的客流,我几乎没有在永辉超市看到杂乱感,目之所及之处全是干净与整洁 一改以往超市标语的主题,从廉价叫卖的呼唤,到我想和你分享美好生活的对话感,这也是极大改变了客户的购物体验 查了下官方,永辉金山万达店原有13358支商品,调整后下架了9418个单品,新增商品6753支,新增商品比例超过63% 所以,当我随机采访了一位本地金山阿姨,她觉得这次永辉调改过后,给大家伙最直观的感觉,是“不像以前那么low了” 产品更是琳琅满目,说实话,比起身边的盒马真的有过之而无不及,甚至能够和进口的山姆扳手腕的程度 每一种熟食现做之外都有试吃,即便是没有试吃的,工作人员也会第一时间主动询问,要不要先试吃 比如,水果区每个超市都有,为什么胖东来的最火,因为它把水果现切的过程,全都摆上台面上来,放到区域最中央 如果仔细看,每个水果现切的盒子上都贴着时间,超过4小时结账就打8折,超过6小时打6折,超过8小时就不卖了... 身边有位顾客拿起来就和身边的闺蜜说:“你再等等,再过20分钟就8折了哇” 来到金山永辉超市的,几乎没有人仅为了来打卡一个网红超市,全都是满载而归的,很多人还会讨论今天买太多了,这个蛋糕下次再来买... 注意,这里是上海的金山,一个超市能够热闹的程度,远超市区是让人想象不到的 据其他披露的数字,开店首日,金山永辉超市客流超过2.5万人次,带动金山万达客流超过了8万人... 还有我在现场采访的一个阿姨,她告诉我“今天人都不算多的,前几天基本走不动道” 这条金街开始热闹,最近几天四楼的餐饮开始排起队来了,商场外的外摆空位也都坐满了人 慕名胖东来到这个超市逛的除了金山本地的土著,还有很多上海外区,甚至外地江浙的客人 我能想象得到它这几天承受了多大的压力,走进去一看,确实冷清的可以,客户就这么多,加上口碑效应,很难想象未来这家奥乐齐将如何在金山这个市场竞争下去 上海的永辉超市今年将会对大部分门店进行调改,这次在金山和胖东来的联姻,作为试点 “胖永辉”会越来越多的进入上海不同的地方,将最好的商业体验,给到更多上海客户 那天下午,我来到永辉超市门口,还没踏进去,感受到的不是胖东来,而是永辉的真诚与急切 “我们原来在经营管理方面很不成熟,商业基础也很薄弱,没能真正给大家带来实在的商品、专业服务,没能让大家感受到商业带来美好的价值” 一位不停忙于码货的阿姨告诉我,为了这次调改,老员工今年就分批去到河南许昌足足全方位培训了四个月 为了达到胖东来模式的服务标准,这次在门店新增了近百名员工,提高员工薪资近20%,各种福利buff也拉满 也因此,在逛超市的时候,我印象中超市工作人员基本以中老年为主的刻板印象也被改变了 胖东来也不只帮扶过永辉,最早他们介入的是江西连锁超市品牌嘉百乐、湖南超市龙头步步高 (责任编辑:admin) |

